Spinace Casino pomoc

Spinace Casino kontakt pro české hráče

Podpora Spinace Casino je vám k dispozici nonstop 24 hodin denně, každý den v roce, v češtině a bez front.

Napište podpoře Minimální vklad 14 €, výběr průměrně za 11 minut.

Vyplaceno dnes

287 617 €

5 869 Hráčů právě hraje

Provozujeme pod licencí MF-205834/2005 vydanou Ministerstvem financí České republiky — 21 let nepřerušeného provozu.

Průměrný čas výběru je 11 minut, měsíční objem výplat dosahuje 170 M € napříč 9 platnými metodami.

Veškerá komunikace a platební data jsou chráněna 128-bit SSL šifrováním; spory řeší nezávislý orgán iTech Labs.

Spinace Casino kanály

Tři způsoby, jak se dovolat na člověka

Nemusíte hádat, kam psát: každá cesta vede k živému člověku ze stejného týmu.

Napište si s operátorem

Chat je nejrychlejší volba při dotazu k účtu i platbě, který chcete vyřešit hned; odpověď zpravidla přichází do čtyř minut.

Otevřít chat

Písemná stopa pro později

Pište na [email protected], když jde o složitější případ a chcete mít celý průběh písemně; zpravidla vám odpovíme do osmi hodin.

Napište e-mail

Potřebujete to slyšet hned?

Telefon +420 241 194 240 je vhodný, když se potřebujete zorientovat hned a dovoláte se v pásmu CET; obvykle zvedneme do tří minut.

Zavolejte

Šest údajů pro ČR

Mluvíte česky, jsme v Praze a platíte eurem

Provozovatel Spinace Casino s.r.o. drží licenci pro Českou republiku, a tak tým mluví vaším jazykem a úřadům v Praze.

Spojení

Telefon do ČR+420 241 194 240

Časové pásmoCET

Jazyky podporyčeština, angličtina, němčina, slovenština

E-mail[email protected]

Dohled

Dohledový orgánMinisterstvo financí ČR, MF-205834/2005

Pomoc

Pomoc při hraníLinka bezpečí, ANOSR – Asociace nestátních organizací substituce a resocializace, Registr vyloučených osob

Postup stížnosti

Nejdřív podpora, potom Ministerstvo financí

Tato část určuje, kam stížnost poslat a co se s ní stane dál.

Nejdřív popis, potom doklady

Sepište, co se stalo, kdy a s jakou částkou, a přiložte kopie dokladů. Zprávu pošlete na [email protected], kde ji přijmou k řešení.

Jaké číslo případu mám?

Na e-mail dostanete číslo případu; tímto číslem se dovolávejte na podporu i při další korespondenci. Odkazujte se na něj v každé další zprávě.

Posouzení vedoucím podpory

Když vám odpověď nestačí, napište na stejnou adresu a požádejte o posouzení vedoucím podpory. Uveďte číslo případu a důvod, proč s řešením nesouhlasíte.

Když už nezbývá nic jiného

Vyčerpanou cestu u provozovatele můžete uzavřít podnětem u Ministerstva financí ČR, které casino licencuje. Přiložte kopii komunikace i číslo případu.

Správné oddělení

Spinace Casino směruje dotazy podle tématu

Dotaz na správnou adresu bývá vyřízený dřív, než se stihne předat mezi odděleními.

Účet

Podpora, obecné dotazy[email protected]

Ověření dokladů, kontrola totožnosti[email protected]

Peníze

Vklady a výběry, platby[email protected]

Ostatní

Reklamace a stížnosti[email protected]

Osobní údaje, požadavky podle GDPR[email protected]

Spolupráce a obchodní nabídky[email protected]

Nejdřív hra, teď rozhovor s odborníkem

Problémy s hraním neřeší kasino samo. V České republice pomáhají nezávislé organizace, které nabízejí odbornou podporu, krizovou pomoc i možnost nechat se zapsat do seznamu vyloučených hráčů.

Linka bezpečí. Krizová linka pro děti a mladé lidi, kteří potřebují rychle promluvit s někým důvěryhodným.

ANOSR – Asociace nestátních organizací substituce a resocializace. Sdružuje služby pro lidi závislé na návykových látkách i na hraní a pomáhá s návratem do běžného života.

Registr vyloučených osob. Vede seznam hráčů, kterým je hraní v legálních casinech v Česku zakázáno.

Celý článek

Komu platíte a komu se hlásíte

Provozovatel, adresa a licence kasina

Hodí se ve chvíli, kdy si chcete ověřit, kdo casino provozuje a kdo ho licencoval.

Společnost

Obchodní názevSpinace Casino s.r.o.

IČOIČO 93816944 (Česká republika)

SídloVinohradská, Praha

Licence

RegulátorMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-205834/2005

Písemný kontakt

E-mail podpory[email protected]

Připravte si tyto údaje před kontaktem

Než se ozvete, projděte si tyto body; operátor se pak dostane k věci hned.

Registrační e-mailová adresa účtu
Číslo poslední platby nebo výběru
Datum a částka sporné transakce
Snímek obrazovky s chybou
Číslo případu z předchozí zprávy

Kdy vám odpoví

Nejdřív nonstop provoz, potom minuty čekání

Po přečtení budete vědět, kdy se ozvat a jak dlouho počítat s čekáním.

Živý chat

Provoz chatunonstop 24 hodin denně

První odpověď v chatu4 minuty

Časové pásmoCET

E-mail

E-mail podpory[email protected]

Odpověď e-mailem8 hodin

Telefon

Telefon+420 241 194 240

Čekání na lince3 minuty

Jasno bez čekání

Odpovědi, které ušetří jeden telefonát

Odpovídáme stejně stručně, jak pracuje naše podpora: bez opisů a s konkrétním číslem.

trustFunguje podpora i v noci a o víkendu?+

Podpora je k dispozici nonstop, tedy 24 hodin denně, a to i o víkendech a svátcích. Časy se počítají v pásmu CET, protože sídlo operátora leží v Praze. Odpověď v chatu obvykle přichází do čtyř minut.

trustJak si nechám uzavřít účet?+

Účet uzavřete přes podporu, která ověří vaši totožnost a účet zablokuje. Trvalé sebevyloučení jde nastavit i jako nástroj odpovědného hraní. Zablokovaný účet už nejde znovu otevřít.

trustProč se mě podpora ptá na e-mail a ne na heslo?+

Stačí e-mailová adresa použitá při registraci a jméno, na které účet běží. Heslo podpora nikdy nevyžaduje, ani v chatu, ani po telefonu. Číslo účtu potřebujeme jen u dotazů na platby.

trustProč mi podpora odpovídá česky, i když píšu anglicky?+

Operátoři mluví česky, anglicky, německy a slovensky. Pro hráče z České republiky je čeština výchozí jazyk a odpověď dostanete ve svém jazyce. Cizojazyčný dotaz směrujeme podle jazyka, ne podle tématu.

trustProč je na stránce číslo licence a regulátor?+

Provozovatelem je Spinace Casino s.r.o. s licencí MF-205834/2005 od Ministerstva financí ČR. Na číslo licence se můžete odvolat v reklamaci. Stížnost nejprve řešíme my, potom zmíněný úřad.

trustPotřebuji ověření, i když jen vybírám malou částku?+

Ověření obvykle trvá 44 hodin od dodání dokumentů. Připravte občanský průkaz, výpis z účtu a doklad o adrese. Hotové ověření zkracuje výplatu, protože účet je pak plně potvrzený.